Procedura składania skarg

Zawsze może się zdarzyć, że coś nie pójdzie zgodnie z planem. Zalecamy, aby najpierw zgłosić reklamacje do nas, wysyłając e-mail na adres info@drivemax.nl. Jeśli to nie doprowadzi do rozwiązania, możliwe jest zgłoszenie sporu do mediacji za pośrednictwem WebwinkelKeur pod adresem https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

W przypadku reklamacji konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem WebwinkelKeur, a reklamacje nie mogą zostać rozwiązane w drodze porozumienia, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), które zapewni bezpłatną mediację. Sprawdź, czy sklep internetowy ma aktywne członkostwo na https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli nadal nie zostanie osiągnięte rozwiązanie, konsument ma możliwość skierowania swojej reklamacji do niezależnej komisji ds. sporów powołanej przez WebwinkelKeur, której decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na tę wiążącą decyzję. Złożenie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi pokryć na rzecz odpowiedniej komisji.