PYTANIA OGÓLNE
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby śledzić status swojej dostawy tutaj.
Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?
Czas realizacji Twojego zamówienia składa się z czasu przetwarzania i czasu wysyłki:
- Godzina graniczna: Zamówienia złożone przed 17:00 (GMT+01:00) są przetwarzane tego samego dnia roboczego (pon - pt).
- Czas przetwarzania: 1-4 dni robocze (pon - pt).
- Czas wysyłki: 7-10 dni roboczych (pon - pt).
Pamiętaj, że święta i okresy wzmożonego ruchu mogą wpłynąć na czas realizacji.
Nie jestem zadowolony z mojego pakietu.
Masz do 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot towaru. Zapoznaj się z naszym polityką zwrotów, aby uzyskać informacje na temat zwrotu przesyłki.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot należnej kwoty za zamówienie nastąpi w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, pod warunkiem, że produkt zostanie już odebrany w dobrym stanie
ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru śledzenia, aby śledzić status swojej dostawy tutaj.
Jakie są koszty wysyłki?
Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę dla wszystkich naszych zamówień, także przy mniejszych zamówieniach z tylko jednym produktem.
Czy mogę zmienić adres dostawy mojego zamówienia?
Chcesz zmienić adres dostawy swojego zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia lub przed upływem czasu cut-off poprzez info@drivemax.nl. Dokładamy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, w zależności od statusu Twojego zamówienia.
Jak użyć mojej karty podarunkowej lub kodu rabatowego?
Podczas procesu realizacji zamówienia masz możliwość wprowadzenia kodu karty podarunkowej lub vouchera w przeznaczonym do tego polu. Po wprowadzeniu kodu kliknij lub stuknij przycisk "Zastosuj", aby zrealizować swój bon upominkowy lub voucher.
Całkowita kwota zostanie wtedy automatycznie dostosowana. Gdy Twój bon upominkowy lub voucher zostanie pomyślnie zastosowany, możesz kontynuować proces realizacji zamówienia jak zwykle. Sprawdź dane zamówienia, wprowadź ewentualne dodatkowe wymagane informacje i sfinalizuj zakup.
Jeśli masz problemy z realizacją swojego bonu upominkowego lub vouchera, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc. Jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc i zapewnić, że Twoje doświadczenie zakupowe przebiegnie sprawnie i przyjemnie.
Zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale nic nie otrzymałem?
Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś, możesz podjąć następujące kroki:
Sprawdź adres dostawy: Upewnij się, że adres został poprawnie wprowadzony podczas składania zamówienia. Paczki czasami są dostarczane do sąsiadów, recepcji lub innego miejsca na Twojej posesji.
Szukaj notatek dostawy: Sprawdź, czy kurier zostawił notatki dotyczące dostawy. Paczki mogą być pozostawione w bezpiecznych miejscach lub w recepcji, jeśli nie ma Cię w domu.
Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Podaj informacje o zamówieniu i śledzeniu, a my pomożemy Ci rozwiązać problem i upewnimy się, że otrzymasz swoje zamówienie.
Jesteśmy gotowi pomóc Ci w rozwiązaniu wszelkich problemów z dostawą i zapewnić, że otrzymasz swoje zamówienie. Nie wahaj się skontaktować z nami po pomoc.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co teraz?
Bezpośrednio po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. Ten e-mail zawiera numer zamówienia (co najmniej 4 cyfry), podsumowanie zamówienia oraz adres dostawy.
Czasami potwierdzenie zamówienia może przypadkowo trafić do folderu spam lub niechcianych wiadomości w Twojej skrzynce e-mail. Poświęć chwilę, aby sprawdzić te foldery w swoim koncie e-mail i zobaczyć, czy tam znajduje się e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli sprawdziłeś folder spam, chwilę poczekałeś i zweryfikowałeś swój adres e-mail, ale nadal nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Podaj im swoje dane zamówienia, w tym pełne imię i nazwisko oraz numer zamówienia, a oni pomogą Ci zweryfikować status zamówienia i w razie potrzeby ponownie wysłać e-mail z potwierdzeniem.
ZWROTY I WYMIANY
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Masz prawo anulować swoje zamówienie do 30 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny. Po anulowaniu masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu. Otrzymasz wtedy pełny zwrot kwoty zamówienia wraz z kosztami wysyłki. Koszty zwrotu przesyłki z Twojego domu na adres zwrotny ponosisz samodzielnie.
Warunki zwrotu:
- Możesz rozpakować i wypróbować produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza konieczny do oceny jego charakteru, cech i działania, możemy naliczyć opłatę za zmniejszenie wartości.
- Jeśli to możliwe, zwróć artykuł w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.
Wyjątki od prawa do odstąpienia:
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, takie jak:
- Towary łatwo psujące się
- Produkty spersonalizowane
- Produkty higieniczne, których zabezpieczenie zostało naruszone
Procedura zwrotu
- Kontakt: Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, pisząc na info@drivemax.nl. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
- Otrzymanie instrukcji zwrotu: Po kontakcie z działem obsługi klienta otrzymasz od nas instrukcje dotyczące zwrotu.
Uwaga: Zawsze prześlij nam link z numerem przesyłki śledzącej (Track & Trace) Twojej zwrotnej paczki. Zwrot pieniędzy nastąpi dopiero po potwierdzeniu przez nas otrzymania przesyłki zwrotnej.
Nazwa ulicy: 3 N Gould St Miasto: Sheridan
Stan: Wyoming (WY)
Kod pocztowy: 82801
Kraj: Stany Zjednoczone
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu produktu ponosi klient. Zwroty należy zgłaszać u nas z wyprzedzeniem. Dokładne koszty zwrotu zależą od kraju wysyłki oraz wybranej usługi kurierskiej.
Jakie są koszty zwrotu?
Koszty zwrotów ponosi klient i różnią się w zależności od kuriera oraz kraju, z którego odesłano paczkę.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot należnej kwoty za zamówienie nastąpi w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, pod warunkiem, że produkt zostanie już odebrany w dobrym stanie
Mój produkt został uszkodzony lub wadliwy. Co teraz?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z nami natychmiast, przesyłając zdjęcia uszkodzonego przedmiotu. Następnie jak najszybciej zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
KONTAKT
Gdzie mogę skontaktować się z obsługą klienta?
1. Wypełnij formularz kontaktowy, a my skontaktujemy się z tobą tak szybko, jak to możliwe!
Jakie są godziny otwarcia obsługi klienta?
Nasza obsługa klienta jest dostępna w następujących godzinach:
- Od poniedziałku do piątku: 09:00 - 17:00
- Sobota i niedziela: 10:00 - 15:00
W razie pytań zawsze możesz do nas napisać e-mail, a my dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej.
Jaki jest czas reakcji po wypełnieniu formularza kontaktowego?
Staramy się odpowiedzieć na Twoją wiadomość w ciągu 2 godzin. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz porady dotyczącej używania naszych produktów, czy masz inne pytanie, nasi doświadczeni pracownicy są gotowi, aby pomóc Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.