PYTANIA OGÓLNE

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby śledzić status swojej dostawy tutaj.

Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?

Czas realizacji Twojego zamówienia składa się z czasu przetwarzania i czasu wysyłki:

  • Godzina graniczna: Zamówienia złożone przed 17:00 (GMT+01:00) są przetwarzane tego samego dnia roboczego (pon - pt).
  • Czas przetwarzania: 1-4 dni robocze (pon - pt).
  • Czas wysyłki: 7-10 dni roboczych (pon - pt).

Pamiętaj, że święta i okresy wzmożonego ruchu mogą wpłynąć na czas realizacji.

Nie jestem zadowolony z mojego pakietu.

Masz do 14 dni od otrzymania paczki na zwrot artykułu (nieotwartego i nieużywanego). Sprawdź naszą politykę zwrotów w celu uzyskania informacji o zwrocie paczki.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Dążymy do przetworzenia zwrotów w ciągu 7 dni od otrzymania Twojej przesyłki zwrotnej.

Jakie metody płatności mogę użyć?

  • iDeal: Bezpieczne i szybkie płatności za pośrednictwem własnego banku w Holandii.
  • Bancontact (TYLKO W BELGII): Najczęściej używana metoda płatności w Belgii.
  • Visa: Światowo akceptowana karta kredytowa.
  • Mastercard: Inna popularna opcja karty kredytowej.
  • American Express: Premium karta kredytowa do bezpiecznych i szybkich płatności.
  • Apple Pay: Łatwe płatności za pomocą urządzeń Apple.
  • Maestro: Międzynarodowa karta debetowa akceptowana na całym świecie, z natychmiastowym
  • PayPal: Światowo zaufana metoda płatności, która umożliwia łatwe i bezpieczne płatności online.

ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru śledzenia, aby śledzić status swojej dostawy tutaj.

Jakie są koszty wysyłki?

Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę dla wszystkich naszych zamówień, także przy mniejszych zamówieniach z tylko jednym produktem.

Czy mogę zmienić adres dostawy mojego zamówienia?

Chcesz zmienić adres dostawy swojego zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia lub przed upływem czasu cut-off poprzez info@drivemax.nl. Dokładamy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, w zależności od statusu Twojego zamówienia.

Jak użyć mojej karty podarunkowej lub kodu rabatowego?

Podczas procesu realizacji zamówienia masz możliwość wprowadzenia kodu karty podarunkowej lub vouchera w przeznaczonym do tego polu. Po wprowadzeniu kodu kliknij lub stuknij przycisk "Zastosuj", aby zrealizować swój bon upominkowy lub voucher.

Całkowita kwota zostanie wtedy automatycznie dostosowana. Gdy Twój bon upominkowy lub voucher zostanie pomyślnie zastosowany, możesz kontynuować proces realizacji zamówienia jak zwykle. Sprawdź dane zamówienia, wprowadź ewentualne dodatkowe wymagane informacje i sfinalizuj zakup.

Jeśli masz problemy z realizacją swojego bonu upominkowego lub vouchera, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc. Jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc i zapewnić, że Twoje doświadczenie zakupowe przebiegnie sprawnie i przyjemnie.

Zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale nic nie otrzymałem?

Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś, możesz podjąć następujące kroki:

Sprawdź adres dostawy: Upewnij się, że adres został poprawnie wprowadzony podczas składania zamówienia. Paczki czasami są dostarczane do sąsiadów, recepcji lub innego miejsca na Twojej posesji.

Szukaj notatek dostawy: Sprawdź, czy kurier zostawił notatki dotyczące dostawy. Paczki mogą być pozostawione w bezpiecznych miejscach lub w recepcji, jeśli nie ma Cię w domu.

Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Podaj informacje o zamówieniu i śledzeniu, a my pomożemy Ci rozwiązać problem i upewnimy się, że otrzymasz swoje zamówienie.

Jesteśmy gotowi pomóc Ci w rozwiązaniu wszelkich problemów z dostawą i zapewnić, że otrzymasz swoje zamówienie. Nie wahaj się skontaktować z nami po pomoc.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co teraz?

Bezpośrednio po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. Ten e-mail zawiera numer zamówienia (co najmniej 4 cyfry), podsumowanie zamówienia oraz adres dostawy.

Czasami potwierdzenie zamówienia może przypadkowo trafić do folderu spam lub niechcianych wiadomości w Twojej skrzynce e-mail. Poświęć chwilę, aby sprawdzić te foldery w swoim koncie e-mail i zobaczyć, czy tam znajduje się e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli sprawdziłeś folder spam, chwilę poczekałeś i zweryfikowałeś swój adres e-mail, ale nadal nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Podaj im swoje dane zamówienia, w tym pełne imię i nazwisko oraz numer zamówienia, a oni pomogą Ci zweryfikować status zamówienia i w razie potrzeby ponownie wysłać e-mail z potwierdzeniem.

ZWROTY I WYMIANY

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Masz prawo anulować zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny. Po anulowaniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Otrzymasz pełny zwrot kwoty zamówienia. Koszty zwrotu z Twojego domu do przedsiębiorcy ponosisz samodzielnie. Dokładne stawki sprawdź na stronie internetowej przewoźnika.

Warunki zwrotu

  • Stan produktu: Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Produkt musi być również zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
  • Artykuły niepodlegające zwrotowi: Niektóre rodzaje towarów, takie jak produkty łatwo psujące się, artykuły spersonalizowane lub produkty higieniczne (np. kosmetyki), nie podlegają zwrotowi.

Aby rozpocząć zwrot, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poprzez info@drivemax.nl. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Jakie są koszty zwrotu?

Koszty zwrotów ponosi klient i różnią się w zależności od kuriera oraz kraju, z którego odesłano paczkę.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Staramy się przetwarzać zwroty w ciągu 7 dni od otrzymania Twojej przesyłki zwrotnej.

Mój produkt został uszkodzony lub wadliwy. Co teraz?

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z nami natychmiast, przesyłając zdjęcia uszkodzonego przedmiotu. Następnie jak najszybciej zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

KONTAKT

Gdzie mogę skontaktować się z obsługą klienta?

1. Wypełnij formularz kontaktowy, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe!

2. Jeśli wolisz skontaktować się z nami telefonicznie, możesz to oczywiście zrobić pod numerem +31 613351265 Tylko w godzinach otwarcia!

Jakie są godziny otwarcia obsługi klienta?

Nasza obsługa klienta jest dostępna w następujących godzinach:

  • Od poniedziałku do piątku: 09:00 - 17:00
  • Sobota i niedziela: 10:00 - 15:00

W razie pytań zawsze możesz do nas napisać e-mail, a my dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej.

Jaki jest czas reakcji po wypełnieniu formularza kontaktowego?

Staramy się odpowiedzieć na Twoją wiadomość w ciągu 2 godzin. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz porady dotyczącej korzystania z naszych produktów, czy masz inne pytanie, nasi wykwalifikowani pracownicy są gotowi, aby pomóc Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.